Союз потребителей
Главная arrow Рекомендации потребителям  
24.05.2018 г.
Главное меню
Главная
Новости
О союзе ...
Содействие
Объявления
Видеораздел
Услуги
Устав
Закон о ЗПП
Постановление Пленума ВС РФ
Юмор в мантии
Подача жалобы
Заявка на экспертизу
Cамозащита
Как подать претензию
Образцы претензий
Подача жалобы
Как подать иск в суд
С чего начать?
Обращение в суд // Как получить помощь СП
Рекомендации потребителям
Идем в суд... // Памятка потребителю
Самозащита
Погода
 
Лента новостей
  • Новый адрес: Великий Новгород, проспект Ал-ра Корсунова, д.14-а, 3-й этаж , правая лестница, оф 307

      Уважаемые члены  организации и заинтересованные лица! 

    Тем лицам, кому срочно требуется юридическая помощь просьба обращаться по тел: (8162) 60-21-18 ; 60-23-05 проведение судебных и несудебных экспертиз, по соглашению  с  вышестоящей методической организацией,  будет проводиться: Судебно-экспертной палатой 
    www.sudex.pro  (в разделе онлайн-сервис можно оформить заявку на письменную консультацию экспертов, запросить письмо для суда о возможности проведения экспертизы и заявку на проведение экспертизы), а также  Центром независимых экспертиз Союза потребителей . Обращаем Ваше внимание на то, что бесплатные консультации, рекомендации по обращению в суд, выборе юриста, экспертной организации можно получить в нашей объединенной группе «Вконтакте»  https://vk.com/potrebnvg  или на сате www.cpne.ru  или  www.cpno.ru. Приносим свои  извинения за доставленные неудобства. Адрес: В.Новгород, пр. А. Корсунова, д. 14-а, 3-й этаж, оф.307 (подъем по правой лестнице)-прием с 13 час до 19-30

     

     Независимая и судебная экспертиза. Экспертиза давности изготовления документов, реквизитов документов. Сложные комплексные экспертизы. Рецензии. Почерковедческие экспертизы: Экспертиза потребительская (8162) 60-21-18 (в Санкт-Петербурге (812)99-757-99 //Северо-западный экспертно- правовой центр (СЗЭПЦ) (812) 99-280-99, 99-404-99  Адрес: Санкт-Петербург, Суворовский пр-кт, д.65, литера Б, 1-й этаж, оф.6 прием граждан и звонков с 9 до 16 час. без перерыва на обед. sen@sudex.pro   WEB: www.sudex.pro 
     Саморегулируемая организация НП "Судебно-экспертная палата", объединяющая более 450 членов (экспертов и  экспертных организаций) (все виды экспертиз; организация производства сложных комиссионных и комплексных экспертиз) www.sudex.pro , e-mail:  info@sudex.pro , sen@sudex.pro  -    предварительная запись) Для организации проведения рецензий и экспертиз адрес: «Вконтакте»  https://vk.com/potrebnvg . Приносим свои  извинения за доставленные неудобства. Адрес: В.Новгород, пр. А. Корсунова, д. 14-а, 3-й этаж, оф.307 (подъем по правой лестнице)

      Уважаемые члены  организации и заинтересованные лица! 

    Те Уважаемые члены  организации и заинтересованные лица! 

    Тем лицам, кому срочно требуется юридическая помощь просьба обращаться по тел: (8162) 60-21-18 ; 60-23-05 проведение судебных и несудебных экспертиз, по соглашению  с  вышестоящей методической организацией,  будет проводиться: Судебно-экспертной палатой www.sudex.pro  (в разделе онлайн-сервис можно оформить заявку на письменную консультацию экспертов, запросить письмо для суда о возможности проведения экспертизы и заявку на проведение экспертизы), а также  Центром независимых экспертиз Союза потребителей . Обращаем Ваше внимание на то, что бесплатные консультации, рекомендации по обращению в суд, выборе юриста, экспертной организации можно получить в нашей объединенной группе «Вконтакте»  https://vk.com/potrebnvg  или на сате www.cpne.ru  или  www.cpno.ru. Приносим свои  извинения за доставленные неудобства. Адрес: В.Новгород, пр. А. Корсунова, д. 14-а, 3-й этаж, оф.307 (подъем по правой лестнице)-прием с 13 час до 19-30

     Независимая и судебная экспертиза. Экспертиза давности изготовления документов, реквизитов документов. Сложные комплексные экспертизы. Рецензии. Почерковедческие экспертизы: Экспертиза потребительская (8162) 60-21-18 (в Санкт-Петербурге (812)99-757-99 //Северо-западный экспертно- правовой центр (СЗЭПЦ) (812) 99-280-99, 99-404-99  Адрес: Санкт-Петербург, Суворовский пр-кт, д.65, литера Б, 1-й этаж, оф.6 прием граждан и звонков с 9 до 16 час. без перерыва на обед. sen@sudex.pro   WEB: www.sudex.pro 
     Саморегулируемая организация НП "Судебно-экспертная палата", объединяющая более 450 членов (экспертов и  экспертных организаций) (все виды экспертиз; организация производства сложных комиссионных и комплексных экспертиз) www.sudex.pro , e-mail:  info@sudex.pro , sen@sudex.pro  -    предварительная запись)  Представитель

    Читать дальше

  • О доступе к материалам и документам ресурса

    С 01 января 2008 года разделы "Дела СПНО" и Юридическая служба СПРФ", "Проверки", как содержащие информацию, которая по объективным причинам не может быть публичной, будут доступны только зарегистрированным пользователям.

    Читать дальше

Рекомендации по оказанию правовой помощи Печать E-mail
РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ, КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СЛУЧАЕ НАИБОЛЕЕ ТИПИЧНЫХ НАРУШЕНИЙ ИХ ПРАВ, И ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ В СВЯЗИ С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ

      Ситуация 1. Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

      Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,  право по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

     В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  •  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  •  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

      Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575, в который входят следующие товары:

  •   
  •  Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
  •  Мотоциклы, мотороллеры 
  • Снегоходы  
  • Катера, яхты, лодочные моторы 
  • Холодильники и морозильники 
  • Стиральные машины автоматические 
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
  •      Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие  «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.

         В заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный  контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

     Кроме этого,  необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

          На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:

      1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

      2. Мебель

      3.  Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

      4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

      5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

          Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю.  В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

          Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

    ООО "Степашка и К"

    Москва, ул. Тверская, 145

    Руководителю

    (укажите полное наименование продавца и его адрес)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,

    ул. Московская, д.44, кв.18

    тел. 565-00-00

    (укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

         15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

          После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

         В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет, и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет. 

         В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

          Или другое требование:

          В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества  на телевизор этой же модели и (или) артикула (вариант: прошу заменить телевизор ненадлежащего качества   на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены).  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" представьте  предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

         В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара. 

          Или:

          В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму.Деньги перечислите на мой банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ... (выдайте наличными).

         В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

          Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

         В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества (банковский кредит погашен или со стороны банка претензий по погашению кредита нет). Деньги перечислите на мой банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ... (выдайте наличными).

         В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. 

    Приложение:

    Копия чека

    Копия гарантийного талона

    Копия технического паспорта

    Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

    Дата:   _____ ______ 2008 г.                             ________________________подпись

          Ситуация 2. Если обнаружены недостатки оказанной бытовой услуги (на примере химчистки)

    Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

    Отношения между потребителем и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ. При этом текст Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке в месте размещения информации для потребителя, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

    При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой, включая оцениваемую приемщиком стоимость вещи. Квитанция должна обязательно содержать:

    юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

    фамилию, инициалы, адрес и телефон потребителя;

    вид услуги (работы);

    наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

    дату приема заказа и срок его исполнения;

    стоимость услуги.

          В соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

    Следует внимательно изучить содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель делает это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу потребитель не сможет, но если, например, он был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

          Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же следует вспомнить - а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью, и т.д.? Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

          При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Потребитель вправе не согласиться с такими определениями и должен настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают) и цене вещи. Поскольку, подписав это без возражений, потребитель не сможет предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки, или же добиться справедливого возмещения понесенных убытков.

          Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: "о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет". При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении  конкретной вещи потребителя и должны были предупредить при приемке. То есть, что маркировка данной конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах сданной вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

          Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро товарных экспертиз.

    Важный момент: если потребитель обнаружил порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, следует обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или другие организации осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей - это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь из химчистки лучше не забирать - сначала надо направить в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Надо  помнить, что без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

    Если же все-таки в связи с порчей вещи потребителю придется подавать на химчистку в суд, необходимо прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на стороне потребителя, иначе он сможет предъявить претензии и к продавцу.

    Следует обратить внимание также на то, что в случае заключения договора на химическую чистку или  окрашивание вещи  результат исполнения может потребителя не устроить, однако недостатки будут признаны не значительными. В этой связи необходимо сначала заявить требование об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), при этом срок устранения недостатков должен назначить потребитель.  Если в установленный в его требовании срок недостатки устранены не будут, то это даст потребителю право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы, а также заявить иные требования, предусмотренные законом.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

    Директору ООО "Ромашка"

    г. Балашиха, Московской области,

    шоссе Энтузиастов, 28

    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

    от Иванова Ивана Ивановича

    (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)

    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,

    ул.Московская, д.44, кв.18

    тел.565-00-00 

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

          "20" декабря 2007 г. я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

         В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем  отказе от исполнения договора,  в связи, с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства в сумме ___ руб., а также двукратную стоимость поврежденной вещи (возместить убытки).

         Деньги перечислите на мой  банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ... (выдайте наличными).

    Приложение:

    Копия квитанции

    Копия товарного чека

    ________________подпись

    "11"  января 2008 г.  
     

    Ситуация 3. Если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса

    При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

    Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

    В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

    наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;

    перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;

    либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;

    дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

    сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;

    фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

    Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

    Пример: ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

    Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль внешних дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

    Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

    В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.

    Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

    безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;

    возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

    в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

    Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

    Директору автосервиса ООО "Улыбка"

    От Иванова Ивана Ивановича

    Адрес, телефон 

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

    ___ __________ 2007 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

    На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).

    При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки, которые не могли  быть выявлены мной при надлежащей приемке выполненных работ, а именно: (указать, какие недостатки выявились).

    В связи с этим мне причинены убытки  в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).

    На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

    Приложение:

    Копия квитанции об оплате ремонта,

    Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

    Число, подпись.

    Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Ситуация 4. Как оформить претензию, если нарушены сроки начала работ по договору

          Пункт 1 статьи 28 закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ дает потребителю по своему выбору:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

     

          Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

          В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение  вопроса  потребитель должен  указать лишь одно из основных требований.

    Образец претензии при нарушении сроков начала работ по договору

    Директору ООО "Цветик Семицветик"

    г. Балашиха, Московской области, ул. Строителей, 14

    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,

    ул. Московская, д.44, кв.18

    тел. 565-00-00

    (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

          15 декабря 2007 г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: г.Балашиха, Московской области, ул. Московская, д.44, кв.18. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме 40000 руб. Срок начала работ по договору - 25 декабря 2007 г. До настоящего времени (15 января 2008 г.) ремонтные работы в квартире не начаты.

          В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: начать ремонтные работы не позднее 20  января 2008 г. Если  по истечении указанного срока работы Вами не  будут начаты, считайте, что я с 21.01.2008 года  отказываюсь от исполнения договора, в связи с чем не позднее 31 января 2008 года возвратите уплаченные мной по заключенному договору денежные средства. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ...  (выдайте наличными).

          Приложение:

          Копия договора

          Или другое требование:

         В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем  отказе от исполнения договора,  в связи с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства.

         Кроме этого, требую  в указанные сроки добровольно  выплатить неустойку за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы (но не более 100%).

          Деньги перечислите на мой  банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ...  (выдайте наличными).

          Приложение:

          Копия договора

          Или другое требование:

          В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем  отказе от исполнения договора. Требую возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением срока начала работ: оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом в сумме 45000 (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы).

          Деньги перечислите на мой  банковский счет № ....  в ......  (укажите наименование банка) ... БИК,  кор./счет № ...  (выдайте наличными).

          Приложение:

          Копия договора

          Копия счета третьего лица

                                                    ________________подпись

                                                                15 января 2008 г.

    Ситуация 5. Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

          Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить  качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право  получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

          Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

          Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

          Перечень продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный   постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:
  •  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты  
  •  Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  •  Парфюмерно-косметические товары
  •  Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  •  Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  •  Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  •  Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  •  Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  •  Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  •  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  •  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  •  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  •  Животные и растения
  •  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Образец заявления на обмен непродовольственного товара надлежащего качества:

    Директору ООО "Вигвам" 
    г. Москва, Измайловское шоссе, 14 
    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) 
    от Иванова Ивана Ивановича, 
    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области, 
    ул. Московская, д.44, кв.18 
    тел. 565-00-00 
    (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

    ЗАЯВЛЕНИЕ

          15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

          После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации - указать, по каким критериям не подходит товар).

          Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

          Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное,  имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

          (При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного пальто).

          Приложение: товарный и/или кассовый чек

                                                         ________________подпись 

     
     
    Потреб-ТВ

    Он-лайн трансляция "Потреб-ТВ"

    Экспертиза
    Центр независимой экспертизы СПНО
    Условия проведения, стоимость экспертиз
    Несудебная и судебная экспертиза
    Экспертиза товаров
    Экспертиза работ-услуг
    Деятельность
    Семинары и конференции
    Документы
    Он-лайн база
    Потреб-ТВ
    Опросы
    Помогла ли Вам информация, размещенная на этом сайте?

    Кто на сайте?



    Яндекс.Метрика

    © 2002-2018 Союз потребителей Новгородской области. Официальный сайт
    Design by A.Lysenko